O empresário e influenciador brasileiro Lucas Amadeu viveu uma situação inusitada e constrangedora em um voo da Latam Airlines Brasil que partia de Orlando, nos Estados Unidos, com destino a São Paulo, no último domingo (2).
O passageiro relatou que foi expulso do avião já embarcado, após ser informado de que sua passagem havia sido cancelada e reembolsada, sem qualquer solicitação feita por ele.
Segundo o influenciador, o caso foi conduzido de forma “rude e humilhante” por um funcionário terceirizado da companhia.
Amadeu havia acabado de concluir um cruzeiro transatlântico de 15 dias, da Inglaterra à Flórida, e se preparava para retornar ao Brasil.
Ainda na sexta-feira (31), ele notou alterações em sua reserva e no valor de um upgrade de assento, feito por meio do sistema de leilão da Latam.
“Percebi e avisei o suporte. Eles desfizeram as mudanças e garantiram que a reserva estava segura”, afirmou.
No domingo, no entanto, ele recebeu novos e-mails de alteração de poltrona. Mesmo após contato e aparente resolução, a situação se agravou no embarque.
“Já estava sentado, com o cinto afivelado, quando um supervisor me chamou e disse que o bilhete tinha sido cancelado. Fiquei chocado. Comecei a gravar, porque ninguém acreditaria”, contou o empresário.
O influenciador diz que foi ameaçado com a presença da polícia e, para evitar atrasos no voo, optou por deixar a aeronave.
“Foi uma humilhação pública, com mais de 100 pessoas me olhando. O funcionário me tratou como se eu fosse um criminoso”, relatou.
Após a repercussão nas redes sociais, a Latam entrou em contato e o realocou em um novo voo na segunda-feira (3), que pousou em São Paulo na manhã de terça (4).
Em nota enviada à imprensa, a companhia afirmou ter “reacomodado o cliente e solucionado o caso”, mas não explicou o motivo do cancelamento da passagem.
Lucas Amadeu informou que pretende acionar judicialmente a empresa para apurar o ocorrido e o possível vazamento de dados de sua conta.
